L'informatique, c'est nul...

Une voisine de ma mère, environ 80 ans, dynamique,... a acheté un ordinateur. Son fils lui a branché la Livebox mais il n'habite pas dans le coin. Elle n'arrivait pas à lire ses mails ! Oh ! Elle ne prétend pas devenir une experte en informatique mais souhaite simplement papoter un peu avec ses petits enfants. Elle s'est inscrite à des cours d'informatique donnés par une association.

Mais elle n'arrivait pas à lire ses mails. Comme elle avait acheté son ordinateur dans une boutique spécialisée, elle espérait un minimum d'aide donc elle s'est pointé là-bas, le portable sous le bras. Je ne sais pas exactement ce qui s'est passé mais elle est passée ensuite chez ma mère, en colère, pour lui demander de l'aide parce que le personnel de la boutique aurait refusé de l'aider. Il aurait même été relativement grossier et lui aurait conseillé d'aller prendre des leçons.

Ma mère ne pouvait pas l'aider – il faut dire que je lui ai interdit de laisser quelqu'un qui croyait s'y connaître toucher à son PC, alors comme elle ne prétend même pas s'y connaître, il valait mieux, en effet qu'elle ne touche à rien au PC d'une autre... C'était matin.

Quand je suis arrivé de Paris, hier après-midi, ma mère me raconte ça. Je lui dis de l'appeler pour lui demander si je pouvais passer. OK. Je prends la voiture (elle habite au moins à 150 mètres) et y fonce. Je regarde son PC. Effectivement, ne connaissant rien à internet, elle n'a avait aucune chance de s'en sortir...

J'ai donc fait ce que j'avais à faire. J'ai installé un raccourci vers la messagerie orange sur le bureau de son PC. Ces connards du magasin auraient pu le faire, ça prend précisément 30 secondes (tu vas sur www.orange.fr, tu cliques sur l'icone avec le nombre de messages non lu, tu sélectionnes l'adresse, tu la copie, tu vas sur le bureau, tu fais un clic droit et tu tombes sur l'option "ajouter un raccourci". Ensuite, tu copies le lien où il faut et tu changes le libellé).

Je rend sa chaise à la voisine et je lui dis : voilà, j'ai mis la messagerie dans ce pavé au centre de l'écran, vous « double cliquez » et c'est bon. Je l'ai observée. Comme tous les débutants, elle a beaucoup de mal avec la souris : elle n'arrivait pas à pointer vers une icône ou un lien et à rester sans bouger pour cliquer. Elle s'y fera. En plus, il est toujours compliqué de savoir quand il faut cliquer et quand il faut double cliquer... Elle s'y fera aussi.

Je suis resté dix minutes ou un quart d'heure, elle a réussi à voir ses mails (ses petits enfants lui en avaient envoyés) et cliquer sur les liens fournis à l'intérieur. Elle a pu envoyer un message.

Quelques messages :

Aux vendeurs d'ordinateurs : installez un raccourci vers la messagerie sur la page d'accueil et un autre vers Google. Passez quelques minutes à montrer aux gens comment cliquer. Avec les deux raccourcis, on peut tout faire ou presque. La formation viendra après.

A Orange : faite une messagerie beaucoup plus adaptée pour les documents, avec un contraste plus important, des couleurs qui se voient...

Enfin, aux gens qui ont des proches qui débutent parce qu'il le faut bien : soyez patient, précis et pédagogique sans oublier que les PC et les systèmes de messagerie sont différents...

Par exemple, le petit-fils de la voisine lui a envoyé un message : je t'envoie des photos, il suffit de cliquer sur la zone soulignée pour y accéder. Il a oublié de dire que le lien serait transmis dans un autre mail et il n'a pas pensé que le lien ne serait pas souligné mais en couleur... Il aurait du envoyer le lien dans le même mail et lui dire : « vas-y mémère clique ici : lien... »...

Précis et patients...